ارزش ها و مفاهيم بنيادی

مدل تعالی سازمانی چارچوبی روشمند برای ارزيابی عملکرد سازمان ها در دو حوزه توانمندسازها و نتايج حاصل از اين توانمندسازهااست. دستاوردهای حاصل از ارزيابی در اين مدل عبارتست از نقاط قوت سازمان و زمينه های قابل بهبود آن که برای دستيابی به بهبودها فهرستی از برنامه های اولويت بندی شده را نيز پيشنهاد می کند.  

بر اساس آموخته های مديريت کيفيت جامع (TQM)، توجه به ارزش ها و مفاهيم بنيادين هشت گانه به شرح زير، لازمه موفقيت و ايجاد بهبود مستمر سازمان ها است : 
·  نتيجه گرايی
· مشتری مداری 
· رهبری و ثبات در مقاصد 
· مديريت مبتنی بر فرآيندها و واقعيت ها 
· توسعه و مشارکت کارکنان 
· يادگيری، نوآوری و بهبود مستمر 
· توسعه همکاری های تجاری 
· مسؤوليت های اجتماعی سازمان

ارزش ها و مفاهيم هشت گانه فوق پايه های اصلی برنامه ريزی و استقرار سيستم ها را تشکيل می دهند و برای شناخت وضعيت عملکردی سازمان ها بايد از معيارهايی بهره گرفت که ارتباط تنگاتنگی با مفاهيم فوق الذکر داشته باشند، معيارهايی که توسط آنها ، ميزان تحقق هشت مفهوم بنيادين و ميزان موفقيت سازمان در دستيابی به نتايج را بتوان اندازه گيری کرد.
 

 1.  نتيجه گرايی

 2.  مشتری مداري

 3.  رهبری و ثبات در مقاصد

 4.  مديريت مبتنی بر فرآيندها و واقعيت ها

 5.  توسعه و مشارکت کارکنان

 6.  يادگيری، نوآوری و بهبود مستمر  

 7.  توسعه همكاري هاي تجاري 

 8.  مسؤوليت اجتماعی سازمان